PT. XL Axiata Tbk. 


1. SEJARAH

PT. XL Axiata Tbk. ("XL") didirikan pada tanggal 8 Oktober 1989dengan nama PT Grahametropolitan Lestari, bergerak di bidang perdagangan danjasa umum. Enam tahun kemudian, XL mengambil suatu langkah penting seiringdengan kerja sama antara Rajawali Group – pemegang saham PTGrahametropolitan Lestari – dan tiga investor asing (NYNEX, AIF, dan Mitsui).Namanya kemudian berubah menjadi PT XL. Axiata Tbk. dengan bisnis utamadi bidang penyediaan layanan telepon dasar. Saat ini gedung XL berlokasi di Jl.Mega Kuningan Lot. E4-7 No.1 Kawasan Mega Kuningan Jakarta 12950.       XL adalah salah satu perusahaan telekomunikasi terkemuka di Indonesia. Mulai beroperasi secara komersial sejak 8 Oktober 1996, XL saat ini adalah penyedia layanan seluler dengan jaringan yang luas dan berkualitas di seluruh Indonesia bagi pelanggan ritel (Consumer Solutions) dan solusi bagi pelanggan korporat (Business Solutions). XL satu-satunya operator yang memiliki jaringan serat optik yang luas. XL telah meluncurkan XL 3G pada 21 September 2006, layanan telekomunikasi selular berbasis 3G pertama yang tercepat dan terluas di Indonesia. XL dimiliki secara mayoritas oleh Axiata Group Berhad (“Axiata Group”) melalui Axiata Investments (Indonesia) Sdn Bhd (66,5%) dan publik (33,5%). Sebagai bagian dari Axiata Group bersama-sama dengan Robi (Bangladesh), Smart (Cambodia), Idea (India), Celcom (Malaysia), M1 (Singapore), SIM (Thailand) dan Dialog (sri langka).

 2. VISI DAN MISI

Visi dari XL adalah :

•         Menyediakan Jasa Telekomunikasi Terbaik dan
Tercepat di Indonesia dan dapat memuaskan pelanggan, pemegang saham dan karyawan.
dan didukung dengan sistem manajemen yang baik.

Misi dari XL adalah :

•         Menghasilkan layanan jasa yang bermutu dan terbaik bagi pelanggan.

•         Meningkatkan pangsa pasar XL melalui strategi pemasaran yang efektif

3. TRANSFORMASI

Teknologi berada dalam fase percepatan yang terus mendorong kita pada era digital global. Perubahan demi perubahan mutlak dilakukan agar kami tetap berada dalam momentum adaptasi yang terfokus pada masa depan. Menjadikan layanan dan kultur data sebagai pondasi organisasi untuk pengembangan struktur bisnis yang kuat.

     4. NILAI

Motto "It's XL", yaitu integritas, kerja sama, dan pelayanan prima, menjadi kunci utama bagi XL Axiata untuk memenuhi komitmennya.

PT XL Axiata Tbk telah beroperasi di industri telekomunikasi selama lebih dari satu dekade, dan merupakan salah satu operator seluler terkemuka di Indonesia.
XL Axiata memiliki visi untuk menjadi operator seluler nomor satu di Indonesia, yang diwujudkan dalam bentuk komitmen untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, pemegang saham, serta karyawan-karyawannya.

5. NILAI-NILAI XL AXIATA

A. Integritas

Selain dapat dipercaya dan selalu mematuhi etika profesi dan bisnis, segenap jajaran pimpinan dan karyawan XL Axiata harus:
Saling mendukung dan secara aktif terlibat dalam mencapai tujuan bersama, karena tidak semua pekerjaan dapat dilakukan secara individual. Selain itu, kerja sama memungkinkan kita untuk mencapai tujuan yang lebih tinggi, dan agar dapat berlangsung efektif, segenap karyawan XL Axiata harus:
Sepenuh hati memberikan solusi terbaik untuk memenuhi harapan pelanggan, tidak hanya pelanggan eksternal yang berada di luar perusahaan, tetapi termasuk juga pelanggan internal yang mencakup rekan kerja, atasan atau bawahan, dan unit kerja lain di XL Axiata. Dalam usaha memberikan pelayanan prima, para karyawan XL Axiata harus:

·         Jujur dalam berbicara dan bertindak.

·         Konsisten antara pikiran, perkataan, dan perbuatan.

·         Adil dalam memperlakukan pihak lain.

·         Berdedikasi terhadap perusahaan.

·         Dapat dipercaya dalam mengemban amanat maupun menjalankan tugas.

B. Kerja Sama

·         Selalu berpikir positif dan terbuka terhadap masukan orang lain.

·         Menghargai perbedaan.

·         Peduli terhadap pihak lain.

·         Komunikatif dalam membangun pengertian yang sama.

·         Berbagi pengetahuan dan keterampilan.

·         Fokus kepada tujuan bersama.

C. Pelayanan Prima

·         Fokus kepada pelanggan dalam setiap pengambilan keputusan dan tindakan.

·         Berorientasi pada solusi terbaik.

·         Efisien dan efektif dalam menghasilkan solusi.

·         Sepenuh hati dalam menjalankan tugas.

·         Berorientasi pada kualitas atas produk dan layanan yang diberikan.

·         Proaktif dalam bertindak.

·         Inovatif dan kreatif dalam memberikan solusi.

 6. STRATEGI

Kami berambisi pada kepemimpinan layanan teknologi seluler, selalu berpikiran terbuka dan fleksibel pada perubahan. XL adalah masa depan yang bisa dimiliki oleh setiap orang di saat ini. Kami merangkul setiap individu dalam perusahaan untuk bersama memimpin masa depan.

     7. PENGHARGAAN

XL adalah satu-satunya operator seluler yang memiliki jaringan serat optik terluas. Yang membuat kami menjadi yang pertama di Indonesia dalam menyediakan layanan telekomunikasi berbasis 3G. XL telah berhasil meraih berbagai penghargaan serta pengakuan dari industri telekomunikasi dan pemerintah sebagai bukti komitmen bisnis kami.

      8. PENGHARGAAN YANG DI RAIH DI TAHUN 2013

      Sepanjang tahun 2013, XL menerima banyak penghargaan sebagai bukti pengakuan dari berbagai kalangan. Berikut penghargaan yang telah diraih XL sepanjang tahun 2013:

1.       Best Leader, Best Operation Manager, Best Recruitment Campaign, Best IT Support
The Contact Center World Asia Pacific

2.       Contact Center Service Excellence Award 2013 Grade: Excellent
Carre CCSL

3.       Telecom Asia Awards - Best Operator in Emerging Market
Kategori: The Best Emerging Market Carrier
Telecom Asia

4.       Most Admired Companies 2013
The Third Winner in Infrastructure, Utilities, and Transportation Industry
Fortune Indonesia.

5.       Service Quality Awards 2013, Peringkat: EMAS
Kategori: Industri Telco Selular – GSM
Carre-Center for Customer Satisfaction & Loyalty (Carre-CCSL) dan Service Excellence Magazine

6.       Best Social Media Program of The Year, Best Use of Knowledge Management, Customer Relationship Excellence Awards
APCSC (Asia Pacific Customer Service Consortium)

7.       Digital Business Leader
Hasnul Suhaimi - XL Chief Executive Officer
Bubu Awards v.08

8.       Lifetime Achivement Awards
Dian Siswarini - XL Chief Digital Service Officer
Bubu Awards v.08

9.       Indonesia Service to Care Champion 2013
Kategori: Operator Selular
MarkPlus Insight

10.    The Most Youthful Brand 2013
Ikatan Duta Budaya dan Pariwisata Indonesia (IDBUDPARINDO)

11.    Indonesia Most Admired Companies 2013 (WIMACO 2013)
Warta Ekonomi

12.    The Best Public Companies Based on WAI
Kategori: Layanan Telekomunikasi
Majalah SWA dan Stern & Co.

9. KOMENTAR

         Teknologi berada dalam fase percepatan yang terus mendorong kita pada era digital global. Perubahan demi perubahan mutlak dilakukan agar kami tetap berada dalam momentum adaptasi yang terfokus pada masa depan. Menjadikan layanan dan kultur data sebagai pondasi organisasi untuk pengembangan struktur bisnis yang kuat.

         XL adalah satu-satunya operator seluler yang memiliki jaringan serat optik terluas. Yang membuat kami menjadi yang pertama di Indonesia dalam menyediakan layanan telekomunikasi berbasis 3G. XL telah berhasil meraih berbagai penghargaan serta pengakuan dari industri telekomunikasi dan pemerintah sebagai bukti komitmen bisnis kami.

OCB ( ORGANIZATION CITIZENT BEHAVIOUR )

Ackfeldt, Anna L. & Coote, Leonard V. 2000. An Investigation Into The Antecedents Of Organizational

Citizenship Behaviors ANZMAC 2000 Visionary Marketing for the 21st Century: Facing the Challenge 217

Asgari, Ali,. Silong, A. D, Ahmad, A & Samah, B. A. 2008. The Relationship between Organization Characteristic, Task Characteristic, Cultural Context and Organizational Citizenship Behaviors,

European journal of Economics, Finance and Administrative Sciences ISSN 1450-2275 Issue 13

Alotaibi, Adam G. 2001. Antecedents of Organizational Citizenship Behavior: A Study public of Public Personnel in Kuwait, Public Personnel Management; Fall 2001; 303, ABI/Inform Research p.363

Bateman, T. S. & Organ, D. W. 1983. Job Satisfaction and the Good Soldier: The Relationship between Affect and Employee “Citizenship”, Academy of management Journal, vol. 26: 587-595.

Begum, Noorjahan 2005. The Relationships Between Social Power And Organizational Citizenship Behavior: The Meditational Role Of Procedural Justice, Organizational Commitment, And Job Satisfaction In Context Of A Private Commercial Bank In Bangladesh Independent University, Bangladesh

Bolon, Douglas S, 1997. Organizational citizenship behavior among hospital employees: A multidimensional Analysis Involving Job Satisfaction and Organization Commitment, Hospital & Health Services Administration; Summer 1997; 42, 2; ABI/INFORM Research pg. 221

Bolino, M. C., Turnley, W. H., & Bloodgood, J. M. 2002. Citizenship behavior and the creation of social capital in Organizations. Academy of Management Review, 27, 505–522.

Cropanzano, R., Howes, J.C., Grandey, A.A and Toth, P. 1997. The Relationship of Organizational Politics and Support to Work Behaviors, Attitudes and Stress, Journal of Organizational Behavior, 18, 159-80

Eisenberger, R., Huntington, R., Hutchison, S & Sowa, D. 1986. Perceived organizational support.Journal of Applied Psychology, 71(3), 500-507

Ferdinand, Augusty. 2006. Metode Penelitian Manajemen, Seri Pustaka Kunci 08/2006, BP Undip. ISBN 979-704-254-5

Foote, D.A. and Tang, Thomas Li-Ping. 2008. Job satisfaction and organizational citizenship behavior (OCB) Does team commitment make a difference in self-directed teams? Management Decision Vol. 46 No. 6, 2008 pp. 933-947

Gonza´lez, Jose´ Varela & Garazo, Teresa Garcı´a. 2006. Structural relationships between organizational service orientation, contact employee job satisfaction and citizenship behavior InternationalJournal of Service Industry Management Vol. 17 No. 1, 2006 pp. 23-50

Hair, J.A., Rolph E. Anderson, Ronald L. Tathtam, William C Black. 2009. Multivariate Data Analysis with Readings, Engelewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, Inc